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为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药管理局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。11月6日，我院特邀国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任、国家“健康中国-患者体验评价”项目专家组核心专家唐玮教授为大家进行《患者体验在医院管理中的价值与应用暨优质医疗服务改善项目》的专题讲座。医院中层干部、护士长及服务窗口骨干人员参加了专题讲座，讲座由韩建峰副院长主持。

唐教授从公立医院高质量发展的“三个关键维度”，患者体验改进互换理论，最新健康发展理论，患者体验管理方法等方面为切入点娓娓道来。在授课中，唐教授强调了患者体验在医院管理中的重要性。她指出，患者体验是衡量医院服务能力的重要指标，良好的患者体验可以增强患者对医院的信任和忠诚度，提高医院的社会声誉。要提高患者体验，必须从患者的需求出发，优化服务流程，提高医务人员的服务能力，加强医院硬件和软件设施的建设等，不断提升患者就医的便捷性、舒适度和满意度。唐教授通过生动的案例深入浅出的让大家对医患关系和患者就医体验有了更新更深的理解，大家受益匪浅。

韩院长在总结中表示，患者体验是患者来医院最重要的、最原始的看待医院的方式。患者体验和患者满意度是衡量医院管理及医疗服务质量的重要指标，为医院工作质量、服务水平和管理水平都提供了重要的参考依据。开展患者体验，是医院管理的重要一环，在医院经营和促进医院取得更好的发展中发挥着重要的作用。希望通过唐教授的培训和指导，推动医院不断探索现代化医疗服务模式，积极改善就医环境、提升患者就医体验 。

一直以来，医院致力于为患者提供优质的医疗服务和温馨的就医体验，成立患者服务中心，全心全意为患者服务。下一步，医院将持续对标精细化服务机制，不断提升服务质量，满足患者多维度就医需求，不断提升患者就医满意度，进一步推动医院高质量发展，为创建国家医学中心贡献力量。

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