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近日，我院后勤服务一号通——“2500”的正式开通成为了医院职工热议的话题，大家对于医院后勤工作效率、服务意识的提升纷纷点赞。

近年来，在医院新门诊楼和感染楼相继投入使用、学科建设大跨步发展的大背景下，作为医院运转的基本保障与后台支持，后勤管理在医院快速发展中举足轻重。为了能更好的服务医院、服务科室、服务患儿，跟上医院新时期发展的步伐，打造高效优质的医院后勤管理体系，经院领导班子细致研究，总务科反复论证，将原有后勤部门划分为动力、维保、总务三部分，整合资源、携手发展，建立工作制度完善、责任流程明确、服务质量优异、监督管理严谨的医院后勤，一站式服务热线电话“2500”也应运而生。

当科室遇到问题需要联系总务后勤协助解决时，通过“2500”热线电话反映遇到的问题、故障，接线员会记录并做出工作时限承诺，根据反映情况协调安排专业对应工作人员在规定时间内前往科室解决问题，不仅实现“对症下药”提高了工作效率而且降低了故障的返修率。对于短时间无法解决的疑难问题，接线员将第一时间上报科室领导，由其统筹安排解决，将故障带来的损失降低到最小。同时，接线员还记录处理各科室对后勤工作的投诉和建议，履行后勤工作的自我监督责任。

伴随“2500”的开通，解决了科室联系后勤时不知道该向哪个部门反映、找谁解决的尴尬，避免了后勤工作人员责任不明互相推诿或者重复工作导致人员浪费的情况。“2500”的投入使用，也标志着我院拉开了“服务化”后勤建设的序幕。

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