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在瑞金医院，有这样一群特殊的“员工”，他们每天七点刚过便打卡上岗，他们穿着统一的工作服，有着固定的工作岗位，日复一日孜孜不倦的服务着广大患者，他们从不拿工资，却总是以饱满的热情投入服务，以灿烂的微笑面向患者，他们有一个共同的名字“瑞金志愿者”。志愿者们如同春日暖阳、夏日微风，在医院的角角落落温暖着、抚慰着每一个被病痛折磨的灵魂。

瑞金医院院外注册志愿者达600余人，志愿者们组成了门急诊助医志愿服务团队、音乐志愿服务团队、七彩假期学生志愿服务团队以及“瑞金之友”志愿服务团队。2023年共计完成了8397小时的志愿服务，累计参与志愿服务2878人次。除此之外，志愿者们还与医院联手组织各类公益活动共计8次，参与人数逾6000人。

13年，5556个小时

我叫方娟，作为一名复旦大学2020届社会工作专业硕士毕业生，作为瑞金医院社工部最年轻的医务社工，初识这群可爱又可敬的志愿者们，我其实有些惶恐，因为几乎所有的志愿者在瑞金医院服务的时间都比我工作的时间要长，年资最长的志愿者甚至已经在岗位上坚持了13年之久，志愿服务时长达5556个小时。他们游刃有余的回答着患者各类就医问题，驾轻就熟地指导着患者打印各类报告，在他们的帮助下，即便是初次来院就诊的患者也从容了许多，看病真的成了一件简单的小事。十年如一日的坚持，让志愿者的这抹彩虹色俨然成为门急诊的一道靓丽风景。

如果爱是一种力量，那音乐便是一种动力

音乐志愿者将自己对患者的安慰与祝福都化作指尖的音符，演奏出一段段生命的礼赞。我记得，有位婆婆就诊完驻足在钢琴旁迟迟不愿离开，小心翼翼的对钢琴志愿者说，你能不能弹一首《思乡曲》，与熟悉的旋律同时响起的还有婆婆满含热泪的低声哼唱，我不知道这歌曲承载了多少婆婆的往事回忆，但我知道这一次的就诊经历对她而言一定是温暖的、有力量的。还有那个随着志愿者的钢琴声翩翩起舞、满面春风的阿姨；有位患者跟我说，因为医院的这架钢琴，他们老夫妻近十年来舍近求远，专程来瑞金医院就诊，就诊结束一定要在大厅听一段志愿者的演奏。

“我曾经和你一样”

在瑞金的志愿者团队中有这样一群特殊的志愿者——“瑞金之友”志愿服务团队，他们由曾经罹患癌症的患者和患者家属组成。都说世上没有真正的感同身受，在生与死面前，任何文字都显得苍白无力，但病房志愿者的一句“我曾经和你一样”，便可瞬间消融所有的寒冰，给治疗中的患者带去希望。在儿科病房，玺安和方舟的志愿者每周都会接力前来带着孩子们一起游戏、做手工，为孩子们演奏乐器，最无忧无虑的年纪却要经历病痛的折磨无疑是残酷的，但即便如此，志愿者们在的地方总是充斥着欢声笑语。

不平凡的七彩假期

七彩假期学生志愿服务团队由一群朝气蓬勃的学生组成，他们来自上海健康医学院、上海卢湾高级中学等不同的学校，年龄从7岁到22岁不等，他们选择以志愿者的身份在瑞金医院度过一个个不平凡的七彩假期。他们不仅出色的完成了助人服务，还在服务的过程中不断学习与反思，完成了《门诊就医流程改善》《门诊高龄老人的“就诊友好”》主题调研并将调研成果汇报给医院职能部门。作为医学生，志愿服务让他们设身处地的了解了患者就诊时的焦急与无助；作为“瑞二代”，志愿服务让他们更加理解了父母作为医生的责任重大与不辞劳苦，他们的付出也受到了中央广播电视总台上海总站、《周到上海》等多家媒体的关注报道。

惺惺相惜的双向奔赴

常常有同行问我：“你们医院是怎么做到招募了这么多志愿者的？”我想，这不仅仅得益于百年老院的魅力，更是一种医院与志愿者之间惺惺相惜的双向奔赴。我们早已将志愿者看作是医院不可或缺的一份子，看作是医院特殊的“员工”，看作是自己的家人，我们关心每一位志愿者的健康，只有身体健康了，才能更好地传递爱心。医院定期组织高年资医师为志愿者提供医学科普讲座及健康咨询活动，我们带领着志愿者参观院史陈列馆，了解医院文化，我们冬送温暖、夏送清凉，在每一个传统佳节都向志愿者们送上最真挚的祝福与慰问，我们希望每一名瑞金志愿者不仅仅能够服务他人，也能够将生活嚼得有滋有味，把日子过的红红火火。

追光的人，终会光芒万丈。感谢每一名瑞金志愿者，你们用坚持诠释了不蒂微芒，造矩成阳的精神，用奉献描绘了大爱无疆，善德永存的蓝图。

撰文丨方娟

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